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故香美容美发门店搬迁 会员要求退款被拒

2017-03-31 21:01来源:www.yihudong.net 点击:
网上帮办 郝英杰 即时播报 市民张女士是故香美容美发中心的老会员,从2014年至2016年末,她一直在家门口下瓦房的故香美容美发中心进行消费,账户充值余额累计数目不

网上帮办 郝英杰 即时播报 市民张女士是故香美容美发中心的老会员,从2014年至2016年末,她一直在家门口下瓦房的故香美容美发中心进行消费,账户充值余额累计数目不小。截止记者发稿时,张女士仍在与故香美容美发世纪城店相关工作人员协商退款,网上帮办将持续跟踪报道。

原标题:故香美容美发门店搬迁会员要求退款被拒

市民张女士是故香美容美发中心的老会员,从2014年至2016年末,她一直在家门口下瓦房的故香美容美发中心进行消费,账户充值余额累计数目不小。可去年年末,张女士突然被“故香”下瓦房店告知搬迁,如果消费必须到别的店面,提出退卡退款也遭到了拒绝。近日,张女士在网上帮办留言投诉并进行求助。

故香美容美发门店搬迁会员提出退款被拒

据张女士表述,2014年自己在故香美容美发连锁机构下瓦房(中原百货)店办理了会员卡,将近两年一直陆陆续续在该店充值消费。2016年12月15日晚,张女士收到一条短信,被告知下瓦房(中原百货)店由于房租到期,已搬迁至河西区黑牛城道与紫金山路交口世纪城底商。“收到短信之后,我就去了黑牛城道世纪城店消费。但由于离我家太远,路又不好走,每次过去很不方便,再加上服务人员较少,影响了服务质量。于是,我就找到世纪城店的一位姓闫的经理商量退卡退钱。”

“起初,闫经理为我计算了卡内美发部分余额,清算了美容项目的费用,应退金额共计13000元。但对方以‘即将过年’‘退款人太多’等理由,告知我春节之后才能给我退款。当时我同意了这个说辞,但正月十五之后,我再去店里要求退款时,闫经理却称‘老板不同意退款’,不能给我退款。难道一句老板不给钱就可以不退钱了吗?”张女士说。

记者询问后续处理情况,张女士表示过程让人无奈。“经过我反复和闫经理沟通,今年2月15日,闫经理联系我要给我退款,但只能退1595元,这个钱数比我卡内的余额还要少。当时我便和闫经理核实钱数,对方表示要和老板申请。可申请之后,闫经理却说原定数额申请不下来,只能退给我1595元美发钱,美容项目费用可以折换成价值一万多的产品,而且还声称等店里经营好一些之后再给我想办法。这种处理方式我不能接受,后来再去协商,对方便告诉我联系不上老板,拒绝我的退款要求。”

“下瓦房店没有提前通知会员便撤店,给我们这些常客带来很大的不便。要求退款却遭到各种为难,我也不想再去消费。希望网上帮办能够帮助我,早日拿到我的退款。”张女士说。

门店经理:已辞职店长:此事还应找经理

记者了解情况后致电故香美容美发世纪城店。门店店长表示,该事由门店经理闫女士负责,建议同闫经理协调此事。记者随后拨通闫经理电话,对方却表示已经从该店辞职,不再负责处理此事。待记者询问老板在哪,并且此事是否交由其他人负责,对方表示老板在外地,自己“很忙”,一切问题都要问店长。

记者随后又拨打门店电话,店长表示不清楚闫经理辞职一事。但由于老板和经理已经签订协议,此事只能由闫经理处理。“即便闫经理辞职,也应该到店里交接手续,在交接手续办完之前,这事还是要找她。”记者询问店长是否有权处理此事,对方表示“只负责店内美发美容的事,其他的没有权限”。

河西区市场和质量监督管理局:调解不成只能走司法途径

张女士将退款一事反映到河西区友谊路街市场和监督管理所,工作人员表示“由于联系不到故香美容美发世纪城店老板,双方难以达成调解。”记者就张女士投诉故香美容美发一事咨询河西区市场和质量监督管理局。工作人员秦先生表示,市场和质量监督管理局作为监督部门,是没有执法权的。作为消费维权的中间人,市场和质量监督管理部门会按照程序听取投诉和被投诉双方当事人的陈述,并且从中调解,最终得到调解结果。

“首先,故香美容美发下瓦房店撤店,换到另外一个场所营业,并不存在违法行为。其次,张女士如果不退款,还可以选择继续在世纪城店消费剩余的金额。如果投诉方和被投诉方到市场和监督管理部门进行调解,没有达成一致意见,而投诉方执意要求退款,建议其选择司法途径解决诉求。”秦先生说。

律师提醒:不要一次性存入高额预付款

记者就张女士要求退款一事咨询律师。律师表示,如果走司法途径,只能提起民事诉讼。因为故香美容美发下瓦房店撤店,已通过短信告知,不存在违法行为,报案是不能立案的,只能走民事诉讼。像张女士这种因为预付款引发的消费投诉不在少数,建议市民在面对商家提供的预付充值优惠活动时,一定要理性消费,不要一次性存入高额预付款。

截止记者发稿时,张女士仍在与故香美容美发世纪城店相关工作人员协商退款,网上帮办将持续跟踪报道。

欢迎市民点击网上帮办后台留言,网址:,网上帮办咨询投诉热线(28201031/28201095/28201020)

故香美容美发门店搬迁 会员要求退款被拒

编辑:易互动热点新闻网 作者:易互动热点新闻
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